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Mobike上线两个月被吐槽 国内共享​单车​还需解决什么问题

2016-06-30 11:09:41 | 发布者: i天下网商| 来源: i天下网商 | 查看: 2846

与以往公共自行车系统由政府主导、企业参与项目招标的运作模式不同,作为首个尝试不设固定停车桩和站点的共享单车,以民间资本进入公共交通领域,运行初期必然面临一系列挑战。

正式上线两个月后,致力于通过移动互联实现自行车共享的摩拜单车(Mobike),选择了和上海杨浦区合作,在杨浦区的大学校区、创业者园区、公共社区投放了摩拜单车。对于选择政企合作路线,除了扩大投放范围方便用户之外,更多的原因也许正如摩拜单车CEO王晓峰所言,“做到最后你会发现这是一个社会议题,商业价值倒在其次,唯有社会议题解决,商业价值才能充分发挥。”

与以往公共自行车系统由政府主导、企业参与项目招标的运作模式不同,作为首个尝试不设固定停车桩和站点的共享单车,以民间资本进入公共交通领域,运行初期必然面临一系列挑战。

在用户反馈中,存在的一些使用者违规停车,将车子放在自家住宅小区、办公楼中;偷盗车辆、恶意破坏车辆、刮划二维码、贴小广告等现象,对共享单车的产品定位、运营机制、盈利模式等方面,都提出了新的挑战和想象。

Mobike上线两个月被吐槽 国内共享​单车​还需解决什么问题

用户体验VS产品定位

与以往的交换经济不同,共享经济建立在分享的基础之上,社会资本优于金融资本,使用权胜过所有权,可持续性取代消费主义。在由买为主向租为主的思维转换过程中,清晰的产品定位更利于用户理解产品的设计,进而利于后期的产品推广。

通过移动互联实现租车,让人人都能用性价比较高的方式,完成5公里内的短途出行,摩拜单车是典型的共享经济模式。

但自产品上线以来,关于车子太重、为什么不添加车筐、座椅为什么不设计成可调节的等问题一直不绝于耳。摩拜单车总裁胡玮炜对《第一财经日报》表示,在平衡用户体验和产品定位之间,之所以没有把舒适度放在第一位,原因在于这辆自行车是按照摩拜单车的商业模式做的硬件,便于更高效生产、免维护以及可修复性高,“不依赖于参与人员的技术水平,而是更依赖流程。”

对于“共享”单车而言,每个人用车的环境和场景存在区别,一辆单车要放在户外风吹日晒雨淋,且要保证每日高频次骑行,车辆的管养成本巨大。此前美国花旗银行投资推出花旗单车,但由于高昂的维护和修理成本,一度出现运营不下去的困境。为了避免类似的问题,在设计初期,摩拜就对市面上自行车易损耗部位做了大量调查,从硬件方面对自行车做了全新的改造。

例如将单车车胎改为实心防爆胎,将传统自行车32根车辐条改为五辐轮毂,保证四年时间不会在车圈上出现问题。整个车身采用了SC-7000超强航空铝合金,抗拉强度达到650mpa, 是普通车架的2倍安全系数。这些也导致整车车身重达近25公斤,虽然某种程度上有利于防盗,但相应的用户体验也会打个折扣。

Mobike上线两个月被吐槽 国内共享​单车​还需解决什么问题

再如将自行车坐垫设计成可调节的话,一方面需考虑到可调节损坏率过高的问题,另一方面会降低偷盗难度。据不完全统计,上线的两个月里,摩拜单车的车铃、车把、车蹬都出现过被人偷窃的现象。而不添加车筐也是同样的问题,避免被偷盗或投放大量小广告。“我们不希望用一种乱象去替代另一种乱象,希望共享单车尽量少地需要人工干预维修。”胡玮炜表示。

但用户体验的痛点,也会直接影响摩拜单车的品牌营销效果。面对客观存在的问题,摩拜需要不断更新新车的硬件设计、减轻车子重量,在实现智能化、提高防盗系数的同时,给予用户更佳的体验。

信用分机制

中国一度是赫赫有名的“自行车王国”,自行车被盗也早已是司空见惯的问题,随着自行车渐渐远离中国家庭“四大件”的重要定位,以及其他更快捷、舒适交通工具的普及,自行车被盗现象的受关注度也越来越小。

作为不设固定停车桩和站点的新型共享单车,如何减少车子违规停放,保证车子的使用密度,避免共享成为乱象等,是当前摩拜单车要应对的新问题。

共享经济最大的特点在于灵活性,通过资源的合理配置,实现效益的最大化,但要挖掘共享平台的最大潜能,既需要有效的奖惩规则,更需要信用资本来保驾护航。

如摩拜单车目前正常情况下使用费用为1元/半小时,在车费定价方面,此前王晓峰曾告诉《第一财经日报》记者,在定价的时候曾考虑过车子骑到中环,每小时收费3元等多种多样的设计,但最终选择了统一定价。原因在于设计越复杂,给用户带来的骑行忧虑就越多,最终会严重影响用户体验。

但近期一些使用摩拜单车的用户发现,在某些条件下,使用费从原先的1元/半小时上涨为5元/半小时。“涨价的原因主要在于信用问题,找车难。”王晓峰告诉《第一财经日报》记者。按照规定用户到达目的地以后,只需将车子停在政府规定的任意白线停车区域即可。但在运行期间,不时发生用户将车辆当作私有财产,停放在自家小区、办公楼等私密区域的情况。

《第一财经日报》记者亲身测试中也曾遇到在APP上显示的附近车辆,导航找过去却并没有看到单车,最终是在一个车库中找到。